지난 6일 담양군청 민원실에서 ‘특이 민원 대응을 위한 모의훈련’이 시행됐다. 담양군 관계자들이 공무원 경찰과 함께 특이 민원 유형별 대응 요령을 학습하고 있다. 담양군 제공

담양군이 지난 6일 군청 민원과에서 공무원과 경찰 등 50여명이 모인 가운데 실제 훈련을 가장한 특이(악성)민원의 대응을 위한 모의훈련을 실시했다.

9일 담양군에 따르면 이번 모의훈련은 나날이 증가하는 악성 민원인의 폭언과 폭행 등으로부터 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해 발생 예방 및 현장 대응능력 향상을 위해 추진됐다.

훈련은 상황별 민원 발생 상황을 가정해 민원인 진정 유도, 상급자의 적극 개입, 사전 고지 후 신체 착용 가능 카메라(웨어러블 캠)로 현장 촬영, 비상벨 작동(112 경찰 연결) 및 청원경찰 호출, 공무원과 방문 민원인 보호, 가해 민원인 제재, 경찰 인계 등으로 구성했다.

민원창구 직원을 대상으로 배부된 웨어러블 캠 사용 방법과 휴대용 보호장비 사용기준 특이 민원 유형별 대응 요령에 관한 교육도 함께했다.

담양군 관계자는 “군민에게 질 높은 민원 서비스를 제공하려면 악성 민원으로 인한 직원 불안감 해소와 민원인의 안전을 확보하는 환경이 우선돼야 한다”며 “앞으로도 안전한 민원실 운영과 보다 나은 민원 서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.