여수시청 전경.여수시 제공

여수시는 전문 조사기관에 의뢰해 민원 및 인허가 행정서비스 이용 고객 6136명을 대상으로 지난 2월부터 11월까지 9개월간 시민중심 고객만족도 조사 결과 지난해 대비 1.13점 시민 만족도가 상승했다고 28일 밝혔다.

만족도가 가장 높은 항목은 청렴성이 100점을 기록했다. 이어 공정성 96.39, 신속·정확성 96.11, 책임·성실성 96.08, 품위·친절성 95.94점이었다. 청렴성은 지난해에 이어 100점을 달성했다. 신속‧정확성의 상승폭이 1.82점으로 다른 항목보다 월등히 높아 여수시가 신속‧정확한 행정 서비스 제공을 위해 노력하고 있는 것으로 나타났다.

인허가 관련 50개 부서 중 만족도가 높은 우수부서로는 중부 민원출장소, 민원지적과, 산업 지원과, 차량등록사업소, 보건행정과 순으로 집계됐다. 기타 개선사항으로는 담당자 부재 시 대행업무 소홀, 업무에 대한 전문성 부족 등이 있었으며, 특히 청사 분리로 인한 민원인들의 불편함 호소 등이 주를 이뤘다.

이번 시민중심 고객만족도 조사는 품위‧친절성, 신속‧정확성, 공정성, 책임‧성실성, 청렴성 5가지 항목에 대해 카카오톡 설문조사와 용역업체를 통한 전화조사 방식을 병행해 진행했다.

나병곤 여수시 기획예산과장은 "민원인들의 개선 요구사항에 대해서는 부서장 책임 하에 교육 등을 통해 개선해 나갈 계획이다"며 "청사 분리로 인한 민원인의 불편함 해소를 위해서는 하루빨리 본청사 증축이 이뤄질 수 있도록 시민의 마음을 모아야 할 것이다"고 말했다.