2024년 07월 28일(일) 18:34

광주시 공공배달앱인 ‘위메프오’, ‘땡겨요’(왼쪽)과 전남도 공공배달앱 ‘먹깨비’.

광주·전남지역 소상공인의 중개 수수료 부담을 줄이기 위해 도입한 공공배달앱 활성화를 위해서는 인지도 향상 및 인터페이스 보완 등 소비자를 위한 서비스 확대에 주력해야 한다는 지적이다.

28일 광주시와 전남도에 따르면 광주시는 지난 2021년 7월 ‘위메프오’ 도입에 이어 올해 3월 신한은행이 출시한 ‘땡겨요’ 등 공공배달앱을 도입해 운영 중이다.

공공배달앱은 낮은 중개수수료로 소상공인 경영부담을 완화하고, 배달앱 내 지역화폐 이용 및 할인쿠폰 발행으로 지역경제 활성화에 기여하기 위해 도입됐다.

공공배달앱을 이용한 소상공인의 경우 민간 앱 대비 낮은 2%대 중개수수료와 주문 1건 당 평균 3200원 이상의 비용 절감이 가능하다는 장점이 있다. 실제 광주시 공공배달앱을 통해 지역 소상공인이 내야 할 수수료로 총 43억원이 절감됐다.

가맹점 개수도 2021년 2월 기준 1240개에서 올해 6월 기준 1만1002개소로 8배 이상 늘었다. 누적 주문건은 총 138만건, 누적 매출은 345억6000만원이다.

중개수수료 없이 무등시장, 월곡시장, 남광주시장, 남광주해뜨는시장, 봉선시장 등 관내 5개 전통시장에서 장보기 배달서비스도 이용할 수 있다. 관련 누적 주문건수는 4483건으로, 매출액도 1억4200만원에 달하는 등 소비자 수요도 높다.

이와 같은 노력에 전국 기준 공공배달앱이 차지하는 비율이 3.87%에 불과한 반면, 광주가 차지하는 공공배달 점유율 비율은 약 17.40%에 달한다. 민간배달앱인 배달의 민족이 50.54%, 요기요 15.42%, 쿠팡이츠 16.70%과 비교하면 배달의 민족 다음으로 높은 수치다. 이와 같은 점유율 추이는 2021년 3월 3,34%와 비교하면 약 5배 증가한 수준이다.

전남도도 2022년 7월 공공배달앱 ‘먹깨비’에 이어 지난 2023년 12월 상생배달앱 ‘땡겨요’ 를 도입해 소상공인 이익 창출 및 소비자 부담 완화와 지역경제 활성화에 나섰다.

‘먹깨비’는 올해 6월30일 기준 누적 회원수는 10만5322명, 가맹점 수 1만212개소에 매출액 202억9000만원, 주문건수 82만3557건을 기록하며 순항 중이다.

특히 먹깨비는 민간업체 ㈜먹깨비가 운영, 전남도와 시·군이 이용 활성화를 위한 홍보 마케팅을 진행하는 형식으로 운영되고 있으며, 1.5%로 낮은 중개수수료와 가입비·광고료 무료로 지역 소상공인들의 부담 경감에도 앞장서고 있다.

‘땡겨요’ 또한 같은 날 기준 누적 가맹점 수 2041개소, 매출액 5억7600억 원, 주문건수 2만5714건, 회원수 3만175명을 기록 중이다.

하지만 이같은 성과에도 공공배달앱 이용률은 여전히 민간배달앱보다 저조한 실정이다. 이에 앱 활성화를 위해서는 공공배달앱의 낮은 인지도 개선과 소비자들을 위한 가격 경쟁력 확보가 시급하다는 지적이다.

실제 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등 민간배달앱은 할인 쿠폰 및 배달비 무료 서비스를 제공하는 등 소비자들을 상대로 공격적인 마케팅을 펼치고 있으나, 공공배달앱의 경우 공공성을 담보하는 플랫폼인만큼 소비자와 판매자 모두를 신경 쓸 수밖에 없어 소비자만을 위한 혜택 제공에는 한계가 있다.

디지털 경제의 핵심이 사용자 경험인만큼 뒤떨어진 인터페이스 및 UX를 보완하는 등 서비스 이용 개선을 바탕으로 한 소비자들의 편의성 도모에도 적극 나서야 한다는 지적도 나온다.

이에 광주시는 공공배달앱을 활용한 소비촉진 할인 프로모션 및 가맹점주 배달료 지속 지원에 나설 예정이며, 오는 11월까지 관련 홍보영상 제작 및 오프라인 홍보를 통해 소비자 확대에도 주력할 계획이다.

전남도 역시 소비자 혜택 강화를 위해 ‘첫 주문 할인 이벤트’, 가맹점이 설정한 할인 금액에 비례해 최대 4000원 추가 할인을 받을 수 있는 ‘더블할인 이벤트’, ‘지역사랑상품권 결제 시 5% 페이백 이벤트’ 등 다양한 할인을 제공한다.

이밖에도 고물가·고금리로 위축된 지역경제 활성화를 위해 매달 인당 최대 4회 5000원 할인 쿠폰을 지급하는 ‘민생경제 회복 할인이벤트’도 추진하기로 했다.